《设计为人民服务》：北京城市公共服务设计个案

        项目最初的目标是对于北京城市生活的方方面面进行考察和研究，用设计的方法，从百姓生活的角度，探寻北京日常生活中的焦虑、困境、不便，发动百姓运用设计的方法，结合自身的资源、传统、家学、才能、修养、向往、兴趣、财富，去解决生活中的各种问题。比如，在初期我们尝试以北京为中心，描述关于北京人生活的一百个故事：1，北京人怎么订报纸？2，北京人怎么寄包裹？3，北京人怎么收垃圾？4，北京人怎么挂号？5，北京人怎么停车？6，北京人怎么给垃圾分类？7，北京人怎么交电费？8，北京人怎么办婚宴？9，北京人怎么卖报纸？10，北京人怎么办公证？11，北京人怎么找保姆？12，北京人怎么办出国？13，北京人怎么办留学？14，北京人怎么租房？15，北京人怎么装电话？16，北京人怎么交水费？17，北京人怎么订机票？18，北京人怎么买火车票？19，北京人怎么寄邮件？20，北京人怎么逛公园？21，北京人怎么交个税？22，北京人怎么交所得税？23，北京人怎么找律师？24，北京人怎么办护照？25，北京人怎么买轮椅？26，北京人怎么买车？27，北京人怎么交车税？28，北京人怎么洗车？29，北京人怎么修车？30，北京人怎么拼车？31，北京人怎么办月票？32，北京人怎么入网？33，北京人怎么买电影票？34，北京人怎么看戏？35，北京人怎么洗西装？36，北京人怎么汇款？37，北京人怎么存款？38，北京人怎么取款？39，北京人怎么自动洗车？40，北京人怎么建网站？••••••（图1、2、3、4）


图1 如何让特殊行动要求便捷
图2 盲道如何不“忙”？
图3 上班族如何去银行存钱？
图4 如何在医院做到防滑、防摔？
        在项目深入的过程中，我们确定了“吃、穿、住、行、购、医、游、玩、事”九个方向的公共生活服务研究，并把每个具体方向发展成10个公共服务问题。通过对于公众参与公共生活的关键接触点的分析，基于服务设计的策略与方法，进行服务诊断、服务开发和服务优化。基于这样一个研究结构，我们对每一个生活故事所描述出来的公共服务系统进行了理解和分析，并形成如下的分析结构和策略：“我们怎么用好大型公交枢纽？现象：如此又大又冷的公交枢纽对乘客可能是场‘灾难’，找不到信息，提示，字也不清楚，车次经常变化，服务冷漠。问题：只有空间设计，没有服务设计。建议：合理服务设计，在此基础上的完善空间、导视设计。”项目第一阶段的成果发展成一本《设计为人民服务》的公共服务设计指南。

        由于，公共服务设计的研究立场、方法和策略此前在国内并未有先例，整个项目的发展本身既是总结方法、形成研究立场的过程，同时也是产生结果的过程。我们希望在公共服务领域引入这样一种设计视角、策略和方法，一方面在广义上导入公共服务设计的方法来重新思考、干预和发展都市公共生活与服务；另一方面，希望设计师更加广泛参与到公共服务设计的研究中，在建筑学、景观学的城市发展立场下，强化公共服务设计的城市发展思路。因为，无论摩天大楼如何兴建，社区如何规划，每个生活个体的日常实践的生活与服务系统的合理性、有效性和品质感才是真正重要的设计立场，从这个角度看，公共服务设计将可能为城市公共服务与管理、公共生活品质发展和控制提供全新的方法、策略和价值。

        事实上，秉承公共服务设计策略立场，《设计为人民服务》研究计划已经由南京艺术学院针对南京城市公共服务发展开始了专题研究，而最近加入到这个研究序列中的是云南艺术学院发起的针对昆明城市生活服务开展的公共服务设计专题研究。

        海军  中央美术学院

        本文为《设计的主动性》一文节选，全文请见《装饰》2010年第6期