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基于位置服务的现代公共客运服务设计分析

  • Update:2014-02-14
  • 马超民/何人可 湖南大学设计艺术学院
  • 来源: 《装饰》杂志2014年第1期
内容摘要
本文阐述了现代公共客运的主要组成形式与“基于位置的服务”在公共客运服务设计中的发展背景。解析了乘客出行过程、空间转换与位置需求三者的关系,强调了“基于位置的服务”对于公共客运系统的重要性。并通过对“基于位置的服务”在现代公共客运系统中几种主流应用形式的分析,总结了各个应用的功能、服务形式和使用体验等方面的优缺点。

1. 现代公交客运系统关系图


2. 公共客运乘客的行为与位置变化关系图

一、现代公交客运系统的概念
公共客运交通虽然不如私人交通自由便捷,但其效率高、运量大;可以有效缓解道路拥堵,同时也是节能减排、保护环境的重要途径。公共客运交通是一个国家交通体系的核心,拥有一个现代化的交通体系即拥有一个高效的公共客运系统,高效的公共客运系统必然是轨道交通、地面公交和出租车等多种方式协调运作的整合系统,并且与小汽车、自行车等私人交通方式紧密衔接,整合公共客运系统应该具备互为补充的服务等级、紧凑便捷的换乘条件、公平统一的票价结构以及功能完善的信息服务。[1](图1)目前,各国仍在不断尝试利用创新的技术来提升公交系统的效率,作为一个日趋复杂的服务系统,在体验经济时代下的公交客运系统的服务方式和内容也发生着巨大的变革, 提升服务品质与塑造乘用体验成为现代公交客运系统必须重视的关键要素。

二、基于位置的服务与公共客运服务的结合
随着无线电通信技术、互联网技术、全球定位技术的发展,由互联网与移动通信的融合形成的移动互联网使用户在任何地点、任何时间都能通过移动终端来获取各种信息服务,这就是“基于位置的服务”(LBS)产生的背景[2]。早期的LBS (Location-based services)主要用于救援。如今LBS 已经广泛应用在军事、交通、物流、医疗、生活等领域中。基于位置的服务不仅可用于公交系统的调度管理,也能为乘客出行提供巨大的便捷。公共交通系统不断扩充的内涵、蓬勃成长的移动互联网服务需求,都使基于位置的服务在公共客运服务中的地位变得至关重要。

三、基于位置的公共客运移动服务设计案例分析
基于位置的服务最大的特点是上下文感知,这些上下文信息包括位置、时间、物理环境、历史状态等[3]。当乘客出行时,系统通过处理和分析乘客的上下文信息动态,提供对应的服务。在复杂的现代公交客运系统中,乘客从住所到公交站点、从交通工具外到交通工具内、从一种公共交通工具换乘到另一种公共交通工具、从普通站点到换乘站点以及最到达目的地完成特定的工作等环节,是不同环境与时空的位置转换过程。乘客规划路线、选择合适的公交客运形式、购票、寻找站点并乘坐交通工具、寻找目的地或者换乘以及消磨乘车时间等一系列的行为都含有对位置信息的服务需求。(图2)科学的位置服务将极大地改善乘客的体验,提高公共客运系统的运转效率。
1.LBS 在传统公共客运服务中的应用分析
在传统公共客运服务中,常见的位置服务的方式可以分为乘客被动获取与乘客主动获取两类。
(1)乘客被动获取服务。案例描述:利用移动通信网络的定位服务。①乘客携带手机进入移动基站覆盖区域;②移动通讯网络即可利用基站对其定位;③系统通过网络推送基站周围相关的商业与服务信息到乘客的手机上;④乘客根据自己的需求,选择需要的服务和信息。被动获取服务是根据旅客的位置变化,由系统向乘客推送可能有价值的信息,这些信息可能包括天气、住宿、旅游、购物等内容。这种方式的不足在于乘客无法选择接收信息的类型,多数推送的信息带有商业目的,使乘客反感,但它能给运营者带来收益,有益于持续提升公共客运系统的整体服务品质,是简单且有效的基于位置的商业盈利模式。
(2)乘客主动获取服务。案例描述:移动网络与GPS 结合的“谷歌地图”应用。①启动“谷歌地图”应用进行定位;②乘客主动选择目的地类型并在终端显示的地图上直观地查看乘客与目的地之间的地理关系;③系统规划出步行、乘车等路线,并把行进方向信息叠加在地图的道路画面上;④用户自行选择合适自己的方案,并按照地图指引到达目的地。
主动获取服务是常见的位置服务方式,基于乘客的主动位置需求,利用移动应用查找路线完成出行。同时,乘客还可以借助位置服务做更多的事情,比如查找附近感兴趣的信息、社交、娱乐等。这类服务通常不是专为公共交通的乘客所设计,存在信息不够准确、服务内容不全面、流程不够系统化等问题,使用体验上并不流畅,通常需要多个应用协同才达到目的。
2.LBS 在公共自行车服务中的应用分析
公共自行车是扩大公交服务范围的有效手段,对于公交线路稀少或者是交通拥堵的区域来说,公共自行车可以起到很好的接驳作用。定位系统主要用于自行车的防盗与管理。在欧洲,第三代公共自行车运营者已经将定位技术与无线通信以及网络整合在了一起。如巴塞罗那的BICING 公共自行车租赁系统[4]。
案例描述:①乘客运行BICING 手机应用客户端;②定位后,即可为乘客提供最近的自行车租用点的地理位置、自行车的数量信息;③乘客根据实际情况选择站点租用自行车即可。BICING 的移动客户端由管理者提供,可以通过移动设备获取任意站点的实时信息,包括位置、编号、自行车容量和现有车辆数。这种将位置服务整合至公共自行车租赁系统,并提供客户端应用的方式更加便捷,使用体验也
更加流畅。
3.LBS 在出租车服务中的应用分析
出租车可以快速安全地把乘客送达目的地,补充公交线路覆盖不到的区域。但随时随地快速乘坐到出租车却并不容易,以伦敦为例,乘客临时找一辆空闲出租车的时间通常需要10 分钟以上,在交通高峰期,花费60 分钟以上的例子也很常见。移动应用软件Hailo 就是为了缓解伦敦打车难的问题而设计的。[5]
案例描述:①启动“Hailo”应用,开始定位;②从屏幕地图上看到附近的空车的实时位置,包括抵达所需时间;③用户可以轻敲手机屏上的“在这里接我”(Pick me up here);④离他最近的出租车司机就会收到需求信息,并驱车前往乘客的位置完成预定过程。Hailo 客户端还提供司机的个人资料及口碑,方便乘客选择。乘客可以在应用的地图上
设定目的地与出租车上的GPS 即时同步,十分节约时间。Hailo 支持在线付费,客户甚至可以设置小费额度,并且发评价供他人参考。Hailo 完全融入到出租车的运营当中,使用便捷,评价与小费的功能可以激励出租车司机更好地为乘客服务,也可以打发乘客的乘车时间。为乘客和司机都营造了非常好的体验。
4.LBS 在租车服务中的应用
有组织的汽车分享即租车业务,是缓解交通压力的新型公共交通方式。倡导绿色环保用车理念的Zipcar[6] 是最具代表性的互联网时代的汽车分享服务。
案例描述:①乘客启动手机上的“Zipcar”应用,开始定位并设定自己的目的地;②应用会基于乘客的位置由远及近排列出可租用的车辆;③乘客从中选择一辆自己想要的车;④ Zipcar 的承诺是根据地图步行7 分钟,就能找到自己想要租用的车;⑤找到车后,乘客只需在挡风玻璃后的刷卡器前扫描一下会员卡,就可驾驶该车去目的地了。依靠移动互联网位置服务、RFID(射频识别)技术,简化了传统租车方式的复杂流程,使乘客的租车体验简便、新奇、自由且顺畅无阻。
结论通过前文的案例分析,公交客运系统中的位置服务能为乘客提高出行效率、降低成本,同时也可以节约社会资源、促进商业发展。随着移动互联网发展,无论选择哪种方式的公共客运类型,都可以通过整合位置服务为乘客带来前所未有的便利。但现有的服务仍有不足:①传统公共客运服务中的应用一般不由运营商官方提供,功能有限,无法完成支持预定、支付与评价等进一步的高级操作;②新兴的公共客运服务中的应用只针对单一的交通工具类型提供服务, 当乘客需要换乘其他交通工具的时候,就需要另外的应用来提供服务,流程烦琐;③不同的应用是由不同的团队开发,设计理念和信息来源差异,导致信息不对等、服务品质和功能良莠不齐,界面设计和使用方式的差异也给用户制造了使用障碍,体验不佳。随着交通工具类型的多元化、技术的进步、体验的创新,基于位置服务在现代公共客运服务系统中仍然具有巨大而广阔的发展空间。

注释:
[1] 朱洪:“构筑大城市整合的公共客运系统”,《城市车辆》,2001.4,第9-10 页。
[2] 周傲英、杨彬、金澈清等:“基于位置的服务: 架构与进展”,《计算机学报》,2011. 7,第1154-1170 页。 林兵、陈晓翔:“LBS服务中的位置感知计算体系研究”,《中山大学学报: 自然科学版》,2005,44( B06) ,第318-321 页。
[3]T. D’Roza,G. Bilchev.“ An Overview of Location-based
Services”,BT Technology Journal ,2003,21( 1) ,pp20-27.J.H.Schiller,A Voisard,Location-based services ,San Francisco:Morgan Kaufmann,2004,pp112-124.
[4] 王志高、孔喆、谢建华、尹立娥:“欧洲第三代公共自行车
系统案例及启示“ ,《城市交通》,2009.4,第7-12 页。
[5]Rory Cellan-Jones. Hailo-cabbies and capitalists [EB/
OL].(2013-02-05)http://www.bbc.co.uk/news/technology-
21335032.
[6]Zipcar Launches Public Beta Test of Its Android App [EB/
OL].( 2011-05-05).http://zipcar.mediaroom.com/index.
php?s=25414&item=59710

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