易用·尊重——访老年产品设计品牌“雅器”

        中国的人口老龄化近年来一直呈递增态势，今后30 年，中国65 岁以上人口占比将超过日本，成为全球人口老龄化最高的国家，对老龄产业和老龄服务都提出了更高的要求。深圳雅器易用科技有限公司是工业设计公司嘉兰图设计旗下的老年产品品牌，专注于老年人用品研究、设计、生产、销售的全产业链领域。在专门为老年人量身设计的消费类电子产品上，雅器算是国内的领跑者，依托专业、前沿、多元的设计团队，通过主动设计服务模式，深入挖掘老年人需求，提供老年产品的品牌策划、产品定义、产品规划、产品设计、营销策划等进行全流程服务。雅器老人手机以“易用、雅致、健康”为设计理念，充满人文关怀，成为全球专业的手机品牌，多次获德国红点奖，德国IF 等工业设计大奖。雅器目前正以电子、网络、移动互联为科技依托，研究探索更为贴近老年人健康生活的产品领域。
 

基于易用概念的老人手机
        嘉兰图最初决定做老人用品，只是一个偶然。作为设计公司的总裁，丁长胜有着敏锐的市场眼光，他对日常生活也有着更为细腻的观察。在一次为客户设计基于IT 技术的老人用品时，市场调研的结果令他惊讶：虽然“易用”的概念早已在发达国家中普及，但在中国，适合于老人的通讯电子类产品依然严重不足，也没有相关的品牌，充斥市场的只是那些保健品、服装，传统的轮椅、手杖等。老年人生理、心理及通讯习惯和年轻人有较大差异，使用功能复杂、界面繁琐的普通手机非常不方便。而随着人口老龄化和空巢老人家庭的增多，老年人群的通讯需求却日益显著。
        丁长胜感觉到，科技的发展给人们的生活带来了极大便利，尤其在通讯领域。而与此同时，老人却在不断地被边缘化，科技的发展仿佛和老人并没有关系。“这样，我们决定进入这个领域，于是就有了‘雅器’这个专属于老人产品的自主品牌。我们给这个品牌的理念总结了三句话：‘点点滴滴的关怀，方方面面的爱护，一生成就的尊重’，在设计上尽量体现这种精神。雅器老年产品目前的决策是基于IT 技术，在电子类产品的平台上，规划有老年通讯产品、老人健康监测类产品和安全产品，接下来还将研发老年人家居电器产品。我们希望老人觉得我们是尊重他们、关爱他们的，通过设计构建老年人群和谐的晚年生活。”
        在公司的展示空间里，陈列着几年来雅器研发并走向市场的数代老人手机。雅器从“易用”这种国际主张的理念出发进行设计，在老人手机上体现了易用、实用、耐用的精神，在产品外观和功能上也都从老人实际使用状况方面做了更贴心的设计。（图1）

        从第一代老人手机开始，雅器打破了传统手机的固有形态，对常规要素进行打散并重组，让设计回归产品本质，在追求外观和工艺的同时，将用户对产品的终极需求“隐匿”到产品设计中，强调产品的使用功能与用户体验。雅器老人手机在设计上作了适当的减法，保留了打电话、发短信等基本功能，采用简化的菜单结构，减少用户操作的步骤，从使用角度拉近老人与科技之间的距离，易学易用。为弥补老人视力、听力衰退等因素，手机采用视觉、听觉、触觉多维度交互，从各方面提示并方便老人操作。同时还加入了语音短信，以及对老人非常实用的收音机和手电筒功能。更为贴心的是SOS 紧急呼救功能及关爱定位的功能，切实地为他们生活的安全、健康、便利着想。无论是从实用的功能还是雅致的外观，都是品质与科技的融合，洋溢着充满人文关怀和乐观积极的生活态度。（图2、3）雅器老人手机在欧洲、俄罗斯、台湾等地，都取得了良好的口碑。继第一代老人手机后，雅器又根据用户需求，逐渐研发了更为专业细致的功能。我们看到了这些正在研发中，并即将上市的老人手机，（图4）雅器的研究部经理廖大伟向我们做了详细的介绍：“由于老人触感和握力衰退，手机容易滑落，我们设计了具有防尘、防潮、防水三防功能的老人手机，并按照IP57 即一米水深浸泡半小时的标准设计；为了老人读取信息的便利，研发出根据显示内容需要增大屏幕的弹屏手机等。（图5）老年人是疾病的高发人群，对安全与健康格外重视，最新上市的S798 是全球首款超低辐射手机，通过德国蓝色天使认证，辐射量仅为0.6 瓦/ 公斤，远低于欧洲标准的1.0瓦/ 公斤，国家标准的2.0 瓦/ 公斤，对身体副作用很小，老
年人可以把它当作贴心的伴侣，带在身上，放在枕边，孕妇和小孩也可以放心使用。（图6）它的底座式充电器也经过了精心设计，以往老人很难去瞄准插口，我们通过形体的设计暗示并引导老人取放的位置，使得从任何方向都可以拿取，而且只靠重力就可以放稳，在家时，手机还可以作为老人熟悉的座机使用，是非常细节的设计。（图7）”

        在一些发达国家，老人手机的概念并不十分强调，而是建立在“易用”的基础上，即通用设计，是尽量以简单的功能，无须改良或特别设计就能为所有人使用的产品。我们所说的老人手机在国际上叫‘Easy Phone’——易用手机，这是没有年龄界限的。科技的发展日新月异，不少用户热衷于追随科技的步伐，也有很多人开始厌倦科技产品所带来的负面冲击，渴望使用简单、易用、健康、环保的产品，老年人就是这类群体的代表。回归人本质的简单设计是一种关怀，也是一种时尚——适合的才是最好的。
        大伟指着一款色彩明艳的手机说：“这种配色的手机的消费不仅限于老人，在欧洲、俄罗斯、台湾等地，很多年轻人把它作为智能商务机外的第二只手机，是好用、便利、极简、个性的时尚象征，这样具有简单功能的易用手机也同样适用于小孩子。我们也会根据功能需求的不同分一些层级，根据统计标准，65 岁以后进入老年，而事实上我们设计的产品，把年龄段放得很开，在45 岁以后或身体功能下滑就适合使用了，然后再细分，比如说有听力障碍或视觉障碍等，我们都专门做了研发。”（图８）

         易用设计也叫通用设计，始于20 世纪50 年代，当时在日本、欧洲及美国，开始注意“无障碍设计”，进入80 年代后，“通用设计”的概念被广泛使用，设计及生产的每件物品都应该在最大的程度上被每个人使用，产品对具有不同能力的人应该是公平的，这其中包括老人、儿童、残障人士，以及那些有着特殊习惯的小众和弱势群体。这种全民设计是一种设计的方向，设计师努力在每项设计中加入各种特点，让它们能被更多人使用，也同时简化和整合一些复杂的功能。大多数人类，在一生中总会经历无助的时候，每个年龄段都会有其特殊的身体和心理特性，还有那些因各种原因导致的生活不便者，而设计是应该本着善意而尊重的原则去解决这些问题的。产品本身对任何人都应该是适用的，才是好的产品，它应该按照用户的特点和习惯来设计，这些特点同时又与普通人的使用习惯不相排斥。
        在雅器老人手机上，也固化着这些无障碍与易用设计的痕迹，最新与国内声学研究所合作研发的具有专业助听功能的手机就将很好地解决听力衰减用户的通讯问题。助听手机的研发基于对用户需求本质的细致观察，前两代老人手机虽然是音量加大，但有听力障碍的人还是会听不清，他们对某些音频的分辨能力很弱。以往助听器与手机及其他电子类产品在使用上互不兼容，而助听手机可以很好地解决以下几方面的问题：1. 避免普通助听器在电话来时产生信号干扰的啸叫而导致听不清楚的问题；2. 助听手机中播放器的音频和收音机中的声音直接变频后从手机里播放出来，避免了环境的干扰而出现的声音嘈杂。目前在中国，使用助听器的老人还很少，听力问题没有像视力问题那样得到重视，而在欧洲，约35% 的老年人是配戴助听器的，助听功能的手机，应该是对老人和听障人士实在的关怀和尊重。
        易用系列（Easy to Use）是雅器一直在不断研发、生产并改进的手机产品系列，除了强调基本通讯和平时使用的易用性外，也在减少辐射、健康检测、健康管理、位置跟踪、危险监测等健康功能方面加快研发步伐，持续推出更具关怀的手机产品。雅器希望通过产品的使用，照顾到老人的健康、娱乐、安全等方面的需求，让老人的生活更充满活力。以用户为核心的产品设计雅器在老人用品的设计上，不只看到其商业价值，在设计上更为核心的是基于用户的体验与追踪，成立了专门的老年人设计研究中心，经过详细的市场调研，专门研究老年人不同消费群体的生理及心理需求。工业设计也开始由专业设计师的工作向更广泛的用户参与演变。雅器拥有专门的老年人研究和设计团队，从老年人生理机能和生活习惯出发，深入社区进行大量的用户访谈与调研，并聘请老年生理、心理方面的专家作为顾问，还在欧洲、日本等地开展考察调研，为老人产品的开发提供详实可靠的依据。
        由于老年阶段跨越的年龄层比较大，各个年龄阶段的生理、心理需求也各不相同，雅器对于不同年龄、文化、身体状况、性格、地域、家庭结构的老人，都作了深入的研究和调研，从安全、便利、健康、娱乐等方面在设计上作了从高到低的优先解决次序。
        用户参与在设计中起到了非常重要的作用，廖大伟介绍说：“我们经常从身边比较熟悉的老人开始，做用户调研，产品策划从市场商业部分、技术部分和用户需求去进行。最具核心竞争力的就是怎样去挖掘用户需求，从不同层面解决用户问题，形成解决方案，写出功能定义，形成产品雏形，再去考察产品在设定的市场中是否有竞争力，还要考察所需技术是不是成熟可行，它所要付出的成本是多少，这些方面都考虑完整才是一个完善的产品设计。所以我们说的产品设计是广义的，其后还有硬件、外观结构、模具、市场测试等，在前期的用户需求与后期的产品测试中，也都是有用户贯穿进来的。”
        雅器有着专门的老人研究中心，（图9-11）其中大的课题是专门研究用户的，每一部分再作为单独的课题深入，在整个产品设计链条中，是非常重要且贯穿始终的部分。在研究中心，我们看到了他们对于老人一些基础性研究，从生理、心理和行为三个方面都做了细致的定量分析，我们所见到的老人手机就是建立在这样庞大复杂的研究基础之上的。生理部分包括视觉、听觉、触觉和力量，这些在设计过程中，都会变成一个个理性、严谨的工程问题：在对视觉元素进行分类和分析中发现，与视觉相关的形态、字体、颜色、对比度都有很大关联，老人的视觉在衰退的过程中，并不是固定不变的数值，清晰程度取决于字体的大小和笔划的粗细之间的比值，他们对纯色比较敏感，但集中的亮色容易产生炫光，引起视觉疲劳，需要进一步的定量测试，分析不同的颜色、字体、图形的搭配形式，既能够有很强的对比度，也能在长时间查看时不造成视觉疲劳。雅器团队曾去走访过日本第一家做老年监护的千叶病院，他们精细到每个房间的门牌号都做成梅兰竹菊等传统吉祥图案，很有人情味，配合颜色和形状，使老人容易辨识，在心理上也得到慰藉，这其实和做手机屏幕显示的原理是一样的。（图12、13）

        这样的例子还有很多，如：在听觉课题中研究老人听力是如何下降，下降分几种类型等，分析老人不同年龄听力损失的部分。正常人的听力范围是0—15 分贝，衰减范围是30—60分贝，60—80 分贝是中度听力障碍，80—100 分贝是耳聋，这说明高频是容易损失的部分，因此老人手机的提示音以中频为主；还有对界面的研究，如何让用户更能辨清指示的方位，把功能和操控的性质很容易地区分开来；触觉部分主要涉及到手机形体、材质及数字按键，老人不光是触觉的损失，手指的灵活程度和控制能力也在下降，雅器设计了按键的区域划分，让老人即使按偏也可以顺利地滑动过去，这也包括按键在形态和表面材质上的差别。（图14）

        与此同时，雅器还关注老人的心理因素，从记忆、学习能力、审美等方面做深入的探索。在记忆部分做了功能和界面上的优化，使其不会因为忘记而产生疏忽，体现在对手机一些功能的科学整合，使其更为简单直观：整合在数字键上的快捷拨号操作更为直接，便于记忆，还设有日常经常使用的纪念日、服药等的提醒；菜单层级结构的功能筛选与整合，让老人使用得更轻松；考虑到老人学习能力下降，尽量不用复杂的功能和形式，保留他们最为熟悉的传统数字按键，增加重要功能的重复使用频率，让他们印象深刻；以前的老人手机有着橙色SOS 紧急呼救键，但它的颜色过于醒目，在研究过程中发现用户有心理顾虑，出于对老人的尊重，雅器也改变了这个键的颜色设计。（图15-17）

        雅器团队进行用户追踪分为几个方式，也注意对不同年龄、地域、知识结构的老人的交流和观察。为确保产品做到真正的简单易用，深入老年大学、养老院、公园等老年人聚集场所，通过行为观察和访谈的形式，了解老人对手机的使用情况，研究老年人生理、心理、行为习惯，分析老年人群对手机的需求，这些研究为老人手机的开发提供了详实可靠的依据。他们还长期与深圳老年协会、不同人员结构的社区保持交流和联系。观察分析法是使用较多，也较为客观有效的，找到可能的因素再做验证。这些基础性的研究都是从人的基本属性开始，除了老人，也包括那些低能力者的特性人群。雅器还分别对不同地域，国内和国际的用户群体进行分析和有针对性的设计。比如欧美的老人自驾车出行的比较多，在欧美老人手机的设计上就增加了车载式和一键式呼出到人工服务台的设计。廖大伟总结说：“我们的课题研究跟商业实际上是分开的，研究基础需求的同时发掘需求点，再做成产品，市场那边则长期跟进重点市场，根据其变化，结合用户需求，不断挖掘新的产品机会。我们的产品几乎不是从市场本身来的，而是从用户身上来的，再把它摆到市场中一个合适的位置，产品设计最核心的理念就是对用户是有用且好用的。”（图18、19）

进入移动互联时代的老年产品及服务设计
        现在，世界已进入到一个移动互联的时代，不知不觉间，各种移动智能终端陪伴我们的时间越来越长，并在潜移默化间改变着我们的生活方式。较之以往任何时候，“端”都更加多元化，而手机正像是一个贴身的数据集散中心，伴随其后是无限的资源、信息和服务平台。互联网业务及信息也正逐步从以个人电脑为中心向以手机等移动终端为中心转变。与此相伴随的，是互联网业务的发展重心、用户消费方式和业务组织模式的重要变化。这将是一个大的趋势，它像一个神经中枢，人们今后的生活，也将会依托这个平台，实体与虚拟的界限亦将彼此融合。每一个普通的人都可以享受着移动互联提供的服务，而逐渐被边缘化的老年人，会不会被抛在飞速发展的科技身后？
        雅器基于目前的移动互联技术，前瞻性地研发了以手机为移动终端的老人家用健康监测设备。这样，不论室内还是户外，都能轻而易举地知道老人的健康状况，健康检测设备和电脑连接，可以动态测量血压、血糖、心律、血氧等常规数据，再把结果发送给后台，后台利用资源对检测结果进行分析，反馈到手机上。只要带上手机和配套的健康检测腕带，就可动态完成。这个腕带是无线的，覆盖的区域有10—15 米，除了来电提醒、健康监测数据传送外，还有应对一些极端的情况的紧急SOS呼救功能，如洗澡摔倒时压住手无法活动，腕带就会在第一时间把信息发出去，它也有着较高的防水、防水蒸气的等级，同时还有专门为老人设计的浴室与终端配合。
        为了进一步测试，研究中心会搭设一些模拟的实验环境，如模拟浴室，动态检测，有摄像头、传感器、接收器等。当老人摔倒时，上部的信号消失，只可以检测下部的信号，当持续一定时间后，证明人已经摔倒或有危险，就会自动报警，通过腕带传到后台的数控。对于老人中的高龄人群，雅器在开发上更强调安全和生理上的极限情况，如果生活不能自理，则更偏向于紧急呼救的成分，产品设计为更为操作简单的，没有任何屏幕，只有紧急呼叫的按键。空间配合这样的跌倒检测设备，这就必须要有强大的团队去进行后台服务，还有一系列的生理指标也同时在检测，包括生理状态、物理位置等。对于完全丧失生活自理能力的老人，还需要重新设计新的视觉导视和公共设施系统。

        移动互联的参与是新型的医疗服务平台，对于传统的医疗服务模式是有力的资源整合和补充。以往，传统的医疗模式、设备、团队只能是老人亲自到医院才能使用，而对个人看护的费用则很高，看病要耗费很多时间等待。健康检测设备可以充分整合利用资源，这种设备的功能相当于传统大型检测设备，通讯中端相当于传统私人看护，后台则像专业的医疗专家团队，完成医疗信息的分析，及时、准确、有效。
        据总裁丁长胜介绍，雅器最近准备做一款带有定位功能的老人手机，虽然市场上早就出现了带GPRS 双重定位的产品，但经研究发现并不可行，有了3G 智能平台后，下载地图虽然方便，但老人通过这个平台却是不容易的，软件与硬件的衔接一直存在问题。雅器的设想十分巧妙：依然利用原有的2G 易用手机平台，但要建立专门的后台，把老人的手机和子女的智能机连在一起，当老人打开GPS，接收到的是一个经纬度的数值，这个数值传给智能机翻译过来，就可以得到老人所在的准确位置。
        在研究中，雅器不断发现新的问题，并去解决这个问题，就会有新的产品诞生。雅器从去年起，开始设想研发老人或者是残障人士的床具，他们发现那些腿脚不方便，特别是生活不能自理的人，一定是在家庭的小范围内活动，于是有了大胆的设想：这个小范围将来会由IT 技术、互联网技术而集成很多功能在床上，他们如果躺在床上不能动了，首先是要解决生活问题，然后需要的是沟通，为了实现他们和外界亲友的沟通，将整合一套大的系统，包括健康监测、生理需求设施、通讯娱乐设施等。丁长胜认为老人最核心与最终极的问题是“孤独”，尤其现代社会，产生了更多的空巢老人、老漂族等，精神关怀和终极关怀就更为重要。“预计到2020 年，中国的老龄化率将达到20% 左右，是一个庞大的群体。现代社会越来越把老年人边缘化了，年轻人生活节奏越来越快，压力也非常大。家庭结构和养老模式都发生了巨大的变化，但每个人都会老去，他们劳作了一生，养儿育女，为社会做出过贡献，所以我们的理念是‘一生成就的尊重’，要回馈给他们一种尊重和承认，这些是可以在设计上得到体现的，我们希望我们的产品通过设计更好地跟用户结合。”（图20）

        手机的娱乐功能虽然不像安全、健康那么急需与必要，但老人的休闲的时间增多，随着年龄增长，身体各项机能也随之衰减。雅器也将要开始研发移动终端的娱乐功能，在家庭终端设置了一些益智健脑的娱乐游戏，让老人在娱乐的同时，预防身体机能的衰老，真正达到身心健康，青春永驻，日本已经有类似的产品。雅器今年还在策划一款老人的娱乐手机，在老人喜爱的经典游戏中总结出一些规律与思维方式，会应用到 3G智能平台，也会为这款手机专门研发一些游戏，并和一些管理、补充渠道相配合。
        随着老年人群社交活动的锐减，倾诉的欲望越来越强，渴望与家人进行更多的沟通，信息时代对老年人的生活形态提出了新的要求，需要老年人更加社会化，而这很大程度上会受到老人身边产品的影响。随着生活质量的提高，他们对信息的需求也日益增多，收发邮件、听音乐、上网、游戏在老年人中已开始逐渐普及，手机作为老年人的沟通工具和信息终端，也必将有更大的进化空间。建立一些老人网络社区也成为设计要考虑的部分，既要便于老人交流，浏览界面依然也要符合老年人的生理、心理特点。在设计的后台还要解决资源从哪里来，设备和资源之间怎么导入，它们怎么播放给老人的问题。科技的发展完全可以也应当与老人密切相关，为他们造福，这已经成为一个大的趋势。
        设计不仅应该去迎合消费者的需求，更应该去引导新的生活形态。雅器从老年人的生活形态和生活态度出发来重新审视手机，并持续关注老年人需求的变化，把握住老年人产品的趋势，通过设计和服务引导老年人生活的变化，引导即将到来的老龄化社会向更加健康的方向发展。面对人类年龄结构发生重大变化的今天，在产品设计中运用通用设计理念去解决用户个人、用户与产品、用户与用户之间存在的问题，为其注入尊重与关怀，可以在生活的潜移默化中解决老龄化等社会矛盾与问题。