从末端到源头：垃圾追踪与产品服务系统设计

二、设计反思

1. 设计的角色

美国加州大学的内森·谢卓夫教授在《设计反思》一书中提出一个尖锐的观点，即：本应该以解决问题为其职能的“设计”，现如今反而成为制造问题或麻烦的一分子。从历史上看，设计在包豪斯时代曾强调为大众生活服务。而从上世纪50 年代开始，商业主义盛行，作为“服务业”的设计便一直充当着“手段”的角色，始终是企业赢利的工具。从“有计划废止”（Planned Obsolescence）到今天市场上争奇斗艳的产品“形式创新”，设计一直是刺激人们潜在欲望，塑造不可持续的幸福观、消费观和生活方式的直接操纵者。设计也因此被指责为助长消费主义，加剧资源消耗与垃圾产出的罪魁祸首之一。

这种指责也促使设计界对其担当的社会角色进行不断地反思和调整。尽管有些被动，但设计从业者已经开始在向可持续社会转型中扮演更为重要的角色。绿色、生态以及可持续设计的理念正是在这样的语境下产生的。

2. 发展阶段

设计介入环境问题经历了不同的阶段。上世纪70—80 年代，绿色设计浪潮涌现，设计师开始强调使用低环境影响的材料和能源。包括减少物质和能源的消耗，废弃产品及零部件能够重新利用，或方便拆解和分类回收并可再生循环等等。上述设计方法侧重技术性的解决方案，在一定程度上减少了垃圾的产生，延缓了危机的爆发，但其理念还停留在“过程后的干预”，是在意识到“问题和危害”后，采取的缓和补救措施，是一种“治标”行为。

随后，生态学理论对设计产生了深刻影响，设计介入了“产品生命周期”的全过程中，关注产品设计在各个方面、各个阶段对环境因素的影响，包括原材料的开采、加工、产品制造、运输、销售、使用以及回收的完整过程，是一种“过程中的干预”。举例来说，尽管纸制品是可降解的环保材料，但耐久性差，其原材料可能消耗大量宝贵的木材，生产过程不仅浪费水资源，并污染排放严重。因而在设计开发纸制产品中应参考LCA 产品生命周期的评估方法，综合考量设计的整体环境影响。

21 世纪后，产品服务系统（PSS）设计逐渐得到重视。这种新的设计策略超越一般只对“物化产品”的关注，进入“事”的设计领域，是基于生态效率的系统设计思考。产品服务系统设计方法以解决问题为导向，以满意的解决方案（产品+ 服务）代替单纯物质产品的消耗，并匹配适当的商业模式，力求从源头上减少污染和垃圾的产生。

实现上述理念并塑造新的消费文化，除了设计师的努力，还需要消费者有意愿改变过于依赖拥有物质化产品的生活方式和消费方式。没有人的意识觉醒和主动参与，上述各种方法都无法真正解决问题。因此，价值观、消费观的干预是设计面临的新的挑战。

今天，设计师所面对的已不是传统的问题了——从功能、造型、营销、品牌的设计到可持续生活方式的设计和倡导，设计的角色必须改变。

三、产品服务系统设计

产品服务系统设计可以理解为在新形势下的一种创新策略转变的结果，即从单纯的以设计、销售“物质化产品”转向提供综合的“产品与服务系统”，以更好地满足人们的特殊需求（UNEP, 2002）。换句话说，企业的重点将不再是以大量销售产品来盈利，而是提供给人们一种需求得到满足的“幸福感”来获得发展的空间。就如同消费者需要的是干净衣服而不是洗衣机；城市交通需要的是便捷的出行而不是汽车一样。事实上，如果采用适当的方式，产品服务系统创新不仅可以有效降低资源消耗，减少企业的成本投入，而且可以获得新的利润增长点，同时更好地响应消费者的需求。更为重要的是，产品服务系统在有效减少物质化产品消耗的同时，有望导向一种新的非物质化的消费理念，从而从根本上减少各种垃圾的产出。

相对服务设计，产品服务系统设计需要兼顾物质产品的绿色设计要求以及服务系统的创新和优化。这涉及跨学科的知识结构与团队合作，因此，对于设计师来说具有更大的挑战。

值得强调的是，并非产品服务系统天生就具有可持续性。尽管相对产品来说，服务可以有效减少物质性资源的直接消耗，但不适当的服务规划和设计（服务同样需要一定物质性的产品支持）同样会给生态环境带来灾害。

1. 分类

按照部分专家学者的说法，产品服务系统设计可以简单分为“产品导向的服务”、“使用导向的服务”以及“结果导向的服务”三种类型（UNEP, 2002 ；Baines et al, 2006 ；UNEP 2009）；梁町教授与童慧明教授在2009 年又补充提到“体验导向的服务”作为第四种类型：

产品导向的服务（Product-Oriented Services）：这是我们最为熟悉的一种方式。该类服务将保证产品在整个生命周期内的完美运作，并获得附加值。如各类产品的售后服务，可能包括维修、更换部件、升级、置换、回收等。产品依旧是核心，服务是对产品价值的完善（一种增值）。

使用导向的服务（Use-Oriented Services）：该类服务提供给用户一个平台（产品、工具、机会甚至资质）以满足人们的某种需求和愿望。汽车租赁就是一个很好的例子。这里，产品与服务兼而有之，产品被服务有效地整合在其中。用户可以使用但无需拥有产品，只是根据双方约定，支付特定时间段或使用消耗的费用。

结果导向的服务（Result-Oriented Services）：该类服务将根据用户需要提供最终的结果，如提供高效的公交出行、供暖、供电服务等。显然，服务成为核心，用户无需自己购买或拥有产品，也不用担心维护、保养，甚至无需自己操作产品便能享受到最佳的服务。

体验导向的服务（Experience-Oriented Services）：这类服务兼具上述三种类型的某些特点，但更为强调用户在消费产品与服务中的感受和体验，比如各类培训、旅游服务等。

现实中，也有一些产品服务系统无法简单归类。比如手机，以前产品是核心，服务只是一种增值。但事实上，随着智能手机的流行，人们越来越关注的是内容和程序所带来的体验感和满足感，而产品本身不可避免地将沦为一个终端或窗口，甚至免费赠送。

“由于产品服务系统，作为一种‘商业提供’（Business Offering）具有以耗用较低资源去满足等量消费需求的潜质，它很直接地被应用到可持续设计的理论与实践里。”[5]